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Tratamos de hacer todo para todos y, como resultado, perdemos el objetivo de calidad real: productos y servicios cada vez mejores. Necesitamos estar orgullosos de lo que hacemos. Muchos de nosotros hemos estado a punto de hacer nuestro mejor esfuerzo. NOTAS 1. Thomas A. Stewart , 11 de enero.

Author:Goltiramar Grogal
Country:Armenia
Language:English (Spanish)
Genre:Marketing
Published (Last):13 August 2011
Pages:34
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ISBN:928-7-11196-717-2
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Tratamos de hacer todo para todos y, como resultado, perdemos el objetivo de calidad real: productos y servicios cada vez mejores. Necesitamos estar orgullosos de lo que hacemos. Muchos de nosotros hemos estado a punto de hacer nuestro mejor esfuerzo. NOTAS 1. Thomas A. Stewart , 11 de enero. Fortune: En contraste, las consecuencias de no abordar la calidad en forma adecuada pueden ser devastadoras. Estamos trabajando duro para llenar esas brechas Como sugiere este caso, la calidad es vital para los productos bienes y servicios al igual que los procesos y sistemas administrativos que los producen y los entregan.

El mandato para enfocarse en la calidad es claro y simple. Sin ventas, no hay ganancias. El papel de la calidad es reconocido en muchas organiMalcolm Baldrige.

Los productos que una vez se llevaba semanas fabricar ahora se completan en menos de una hora. A lo largo de su historia, Motorola ha mantenido un enfoque en la calidad. Este enfoque en los clientes ha producido resultados impresionantes. Department of Commerce. La calidad puede definirse desde seis perspectivas diferentes: trascendente, producto, usuario, valor, manufactura y cliente.

Sin embargo, la calidad alta no por fuerza se correlaciona con el precio. Perspectiva del usuario Los individuos tienen deseos y necesidades distintos y, por tanto, expectativas diferentes en cuanto a un producto.

Tanto un Cadillac CTS como un Honda Civic son adecuados para su uso; simplemente sirven a diferentes necesidades y a grupos diversos de clientes. La experiencia inicial de Nissan Motor Company Ltd. Comparan la calidad del paquete total de bienes y servicios que un negocio ofrece en ocasiones llamado paquete de beneficios para el cliente con el precio y los ofrecimientos competitivos.

Desde esta perspectiva, un producto de calidad es aquel que proporciona beneficios similares a los de los productos competidores a un precio menor, o uno que ofrece mayores beneficios 8 PARTE I Principios de calidad a un precio comparable. Por tanto, las organizaciones deben enfocarse en la mejora continua tanto en el paquete de beneficios para el consumidor como en la calidad y la eficiencia en sus operaciones internas. Perspectiva de la manufactura Los consumidores y las organizaciones desean consistencia en los bienes y servicios.

Cuando usted visita con frecuencia un restaurante Chipotle, espera la misma cantidad de ingredientes y sabor en cada burrito. Keough, ex presidente y director de operaciones. Sin embargo, las especificaciones carecen de sentido, si no reflejan atributos que el consumidor considere importantes.

Obviamente, cumplir las expectativas de los consumidores es el objetivo final de cualquier negocio. Estos clientes se llaman clientes externos.

Por tanto, el trabajo de cualquier empleado es satisfacer las necesidades de sus clientes internos, o el sistema entero puede fallar. Por ejemplo, Hilton Hotels Corp. Para entender esto con mayor claridad observe la figura 1. Por tanto, la perspectiva del usuario es significativa para las personas que trabajan en marketing.

El fabricante debe interpretar los requerimientos del cliente en las especificaciones detalladas del producto y el proceso.

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